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POLÍTICA DE ENTREGA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

ENVIO E ENTREGA DE PRODUTOS

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Região de Entrega

Enviamos para todo o Brasil 

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Sobre o envio

Normalmente, as compras feitas com cartões de crédito são autorizadas em até 24 horas e as realizadas com boletos têm aprovação concretizada em até 72 horas. Somente após a confirmação do pagamento de sua compra que o processo de envio será iniciado.
Logo depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Assim que o pedido for despachado, você receberá uma notificação com o número do registro para poder rastrear a sua mercadoria no site dos Correios.

Prazo de entrega 
Nossas entregas são feitas pelos Correios (Sedex ou PAC).
O prazo será determinado na confirmação do pedido, sendo:

Sedex: O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis, garantido após a postagem.
Pac: É o serviço de encomendas padrão dos Correios. O prazo estipulado é de 8 a 10 dias úteis para entrega após a postagem, porém esse é um prazo estimado, ou seja, não garantido pelos Correios. O prazo máximo desse serviço é 20 dias úteis.

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Áreas com restrição de entrega domiciliar

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Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o objeto para uma das unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo. Os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se dirigir à unidade dos Correios indicada, portando documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do objeto. O prazo de guarda é de 7 dias corridos para SEDEX e PAC.

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Importante:

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1. Em alguns casos, os Correios não enviam o aviso de chegada para o endereço do destinatário, por isso é muito importante rastrear seu pedido periodicamente (o código de rastreamento é enviado por e-mail).


2. É muito importante verificar o prazo de guarda do objeto na unidade dos Correios, pois após o prazo mencionado, o objeto será devolvido para a AKESA  e será cobrado uma novo encaminhamento/ postagem do objeto e posteriormente o reenvio do objeto.

POLÍTICA DE GARANTIA​

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A AKESA oferece uma garantia de 90 dias para todos os produtos adquiridos através do nosso site, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Durante o período de garantia, comprometemo-nos a reparar ou substituir, sem custo adicional, qualquer produto que apresente defeito de fabricação ou funcionamento.

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Termos da Garantia:

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Cobertura da Garantia:

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou funcionamento dos produtos.

Não estão cobertos pela garantia danos causados por uso indevido, acidentes, alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.

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Procedimento para Acionamento da Garantia:

O cliente poderá entrar em contato conosco através dos seguintes canais:

 

E-mail: contato@akesa.com.br

Telefone: (48) 3246-3701

WhatsApp: (48) 99914-1787

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O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 17h.

No ato da solicitação, deverão ser informados o nome completo, número do pedido, descrição detalhada do problema e telefone para contato.

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Envio do Produto para Assistência Técnica:

Conforme nossa política de devolução, as despesas relacionadas ao envio do produto em garantia para a assistência técnica, bem como o retorno do mesmo ao cliente, serão de responsabilidade do cliente.

Em localidades onde não houver assistência técnica disponível, os custos associados ao envio do produto em garantia para análise técnica serão suportados pelo cliente, assim como as despesas de reenvio do produto ao seu endereço. O cliente terá a liberdade de escolher o método mais conveniente para enviar o produto à assistência técnica em nossa região.

Ressaltamos que a responsabilidade da assistência técnica se limitará exclusivamente à verificação ou reparação do problema coberto pela garantia.

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Validade da Garantia:

A garantia é válida por 90 dias a partir da data de recebimento do produto.

Produtos que apresentarem indícios de mau uso, danos acidentais ou alterações não autorizadas terão sua garantia anulada.

 

Exclusões da Garantia:

Produtos com desgaste natural devido ao uso normal.

Danos causados por uso incorreto, negligência, acidentes ou intervenções de terceiros não autorizados.

A Akesa se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo que as mudanças serão devidamente comunicadas através dos nossos canais de atendimento e site oficial.

TROCAS E DEVOLUÇÔES

 

O prazo para o consumidor exercer o direito de arrependimento é de 07 (sete) dias, a partir da data de recebimento do produto. ​

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 ***IMPORTANTE***

Para solicitar a troca ou devolução, o produto não pode ter sido utilizado, seja pelo tempo ou modo que for. Também não pode ter sido instalado, independentemente por quem for. 

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Somente serão aceitos para troca ou devolução os produtos que estiverem na embalagem original, sem indícios de uso, devidamente acompanhados da nota fiscal. Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, conforme nossa política de devolução, as despesas relacionadas ao envio do produto para a assistência técnica, bem como o retorno do mesmo ao cliente, serão de responsabilidade do cliente.

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Adicionalmente, em localidades onde não houver assistência técnica disponível, os custos associados ao envio do produto para análise técnica serão suportados pelo cliente, assim como as despesas de reenvio do produto ao seu endereço. O cliente terá a liberdade de escolher o método mais conveniente para enviar o produto à assistência técnica em nossa região.

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***IMPORTANTE***

Ressaltamos  que a responsabilidade da assistência técnica se limitará exclusivamente à verificação ou reparação do problema coberto pela garantia, sem cobertura de frete, tanto de envio quanto de devolução do produto.

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Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita através:

 

O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h as 17h.

 

O consumidor terá até 7 (sete) dias corridos para desistir das compras efetuadas por meio do site, cujo prazo inicia-se a partir da

data de recebimento do(s) produto(s). No ato da solicitação deverão ser informados o nome completo, número do pedido, motivo da devolução/troca/desistência e telefone para contato.​​​

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POLÍTICA DE REEMBOLSO

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou na forma de pagamento utilizado na hora da compra.

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  • Cartão de crédito: será solicitado através da operadora do cartão o cancelamento do débito junto ao banco emissor. Caso já tenha sido debitado, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Ressalta-se que esse processo é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.
     

  • Boleto bancário: a restituição será feita na conta corrente do cliente em até 07 (sete) dias úteis do recebimento da mercadoria pelo estabelecimento emissor da Nota Fiscal. Para que a restituição seja efetuada, é necessário que seja enviado no momento da solicitação da Operação, o Nome e Número do Banco, Agência e Conta Corrente para depósito. 

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  • PIX: Neste caso, a chave PIX deve estar no nome do titular do reembolso solicitado. Para isso, é obrigatório o envio do comprovante bancário do cliente, onde deve possuir quatro requisitos indispensáveis: A modalidade da chave PIX (CPF, CNPJ, E-mail, telefone); A chave PIX; Número do banco e; Agência bancária. Com isso, o reembolso será feito em até 04  (quatro) dias úteis após o recebimento do produto pelo estabelecimento emissor da Nota Fiscal.

 

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado. Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@akesa.com.br

 

 

FALE CONOSCO

​Sempre que você tiver alguma dúvida sobre as Políticas de nossa Empresa, mesmo após sua leitura, ou precisar interagir conosco sobre assuntos envolvendo envio e entrega de produtos, troca, garantia, devoluções e reembolsos poderá fazê-lo, por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site:
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Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle de suas compras no site. Contem conosco para mantê-los informados!

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